Política de Devoluciones y Reembolsos

En TeteroSmart, garantizamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto presente daños o desperfectos comprobables al momento de la entrega o dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su recepción.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Podrás solicitar la devolución o el cambio del producto únicamente si presenta un daño, defecto de fábrica o desperfecto comprobable mediante evidencia (fotos o videos).

Para que el producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.

• El producto debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.

• El daño o desperfecto no debe ser causado por mal uso, manipulación incorrecta o condiciones externas (golpes, caídas, humedad, etc.).

• Se debe presentar evidencia visual clara del problema (fotografía o video).

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos que, por motivos de salud o higiene, no puedan ser revendidos y hayan sido desempaquetados o utilizados.

• Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto o negligencia posterior a la entrega.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución:

1. Envía un correo a info@ecuacloud.shop dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.

2. Adjunta fotografías o videos que evidencien el desperfecto o daño.

3. Nuestro equipo revisará la evidencia y te confirmará si la devolución o reemplazo procede.

El cliente es responsable de los costos y riesgos del envío de devolución, salvo que el producto se confirme defectuoso.
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
📦 Calle Chile, Loja, Ecuador.

3. Reembolsos o reemplazos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá a:

• Reemplazar el artículo por uno nuevo del mismo modelo, o

• Emitir un reembolso completo dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

No se realizarán reembolsos sin haber recibido el producto o sin evidencia válida del daño reportado.

4. Productos recibidos como regalo

Si el producto fue marcado como regalo y se te envió directamente, podrás recibir un crédito o reemplazo equivalente.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.

5. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, contáctanos a:
📧 info@ecuacloud.shop